|
|
|
 |
HASTA HAKLARI |
 |
|
Çalışma
Saatleri: Hafta içi mesai saatleri dahilinde 08:00-17:00 saatleri arasıdır.
Uygulama Alanı :
Hasta Hakları Birimi – Poliklinik Binası 2. Kat
Hasta Hakları Birimi, 2005 yılında, hastanemizde yaşanabilecek hasta hakları ihlalleri ile bunlara bağlı ortaya çıkan sorunların önlenmesi, sağlık hizmetlerinin hasta memnuniyetine uygun ve insan onuruna yakışır biçimde sunulması amacı ile, kurulmuştur.
Birimde, Hasta Hakları Birim Sorumlusu görev yapmaktadır. Ayrıca hasta hakları ihlallerine ilişkin kendisine ulaşan başvuruları inceleyen ve sonuçlandıran ve hasta hakları uygulamalarını geliştirmek için çalışmalar yapan 8 üyeli Hastane
Hasta Hakları Kurulu mevcuttur. Kurul, kararlarını, gizli oylama ve oy çokluğu ile alır.
Şikayetler, bizzat Hasta Hakları Birimine başvurularak yapılabileceği gibi Sağlık Bakanlığı Web Sitesi (www.saglik.gov.tr.) üzerinden veya Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezinin (SABİM) 184 numaralı telefonundan yapılabilmektedir. Yazılı şikayetlerde en geç 15 gün içinde sonuçtan taraflar haberdar edilmektedir.
Aşağıdaki linklere tıklayarak doğrudan ilgili bölüme girilebilir.
|
- Amaç
- Şikayet Bildirim Yolları
- Hastane Hasta Hakları Birimi
- İşleyişi
- Hastane Hasta Hakları Kurulu
- Kurul Üyeleri
- Görevleri
- İşleyişi
- Yaptırım
- Hedefimiz
|
HASTA HAKLARI BİRİMİNİN KURULUŞ AMACI |
başa dön
|
Hasta haklarına yönelik çalışmaların ve
araştırmaların hızla arttığı günümüzde bu konuda her geçen gün değişik bakış
açıları, yeni düşünceler ve yaklaşımlar ortaya çıkmaktadır. 1998 yılında
yürürlüğe giren Hasta Hakları Yönetmeliğinin uygulamasını sağlamak üzere Sağlık
Bakanlığı tarafından 2003 yılında "Sağlık Tesislerinde Hasta Uygulamalarına
İlişkin Yönerge" uygulamaya başlanmıştır. Bu Yönerge doğrultusunda
2005 yılında faaliyetlerine başlamış olan Hasta Hakları Birimi, 2005 yılından
beri resmi olarak çalışmalarına devam etmektedir. Birimin amacı; Hastanede
yaşanan hasta hakları ihlalleri ile bunlara bağlı olarak ortaya çıkan
sorunların önlenmesi, sağlık hizmetlerinin kalitesinin arttırılması, sağlık
hizmetlerinin insan onuruna yakışır biçimde sunulması ile hastaların hak
ihlallerinden korunabilmesine ve gerektiğinde hukuki korunma yollarını fiilen
kullanabilmelerine olanak tanımaktır.
|
ŞİKAYET BİLDİRİM YOLLARI | başa
dön
|
Hasta ve hasta yakınları, tüm müracaat ve
şikayetleri için Hasta Hakları Birimimizden alınacak formu Birim Sorumlusu
yardımıyla doldurulup imzalanıp kendisine teslim edilerek, Sağlık
Bakanlığı’ nca oluşturulan Web Sitesi (www.saglik.gov.tr)
üzerinden ya da Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezinin (SABİM) 184 numaralı
telefon hattından yapabilirler.
Hasta hakları ile ilgili müracaatlar hakkında, Hastanenin 0 (216) 578 30 00
numaralı telefonundan Dahili:3059 Hasta Hakları Birim Sorumlusu aranarak da
bilgi edinilebilir.
|
HASTANE HASTA HAKLARI BİRİMİ |
başa dön
|
HASTA HAKLARI BİRİMİNİN İŞLEYİŞİ
| başa dön
|
A-Hastanın görüş ve şikayeti aynı gün alınır ve şikayet formu doldurtulur.
B-Çok acil bir durum varsa çözülmesi yolunda hastane idaresi aynı gün bilgilendirilir.
C- Başvuru formu Sağlık Bakanlığı Web sayfasına aktarılır.
D- Şikayete maruz kalan hastane çalışanından 1 gün içinde bilgi istenir. Hastane çalışanı bu bilgiyi en geç 2 gün içinde vermek zorundadır.
D-Taraflar dışında bilgi alınması gereken kişiler varsa onlardan da 2 gün içinde bilgi istenir.
E-Alınan tüm bilgiler ve belgeler Hastane Hasta Hakları Kurul üyelerine dosya oluşturularak üçüncü günün sonunda dağıtılır.
F-Kurulun belirleyeceği gün ve saatte olmak üzere kurul üyeleri haftada bir toplanarak dosyaları değerlendirir, gizli oylama yapar ve oy çokluğu ile, karar alır. Bütün bu süreç en geç 11 gün içinde tamamlanır.
G- Karar Hasta Hakları Birimi’ ne bildirilir. Hasta Hakları Birimi, raporları arşivler.
H- En geç 15 gün içinde şikayet eden hasta ve/veya hasta yakını, Kurul Kararından haberdar edilir.
İ- Hastaya;
- Karar hakkında bilgi verilir.
- Bu aşamadan sonra yapması gerekenler konusunda bilgi verilir.
- Hastanın sonraki süreci takip etmesini kolaylaştırıcı olmak üzere irtibat veya kayıt numarası verilir.
- Kararın sonucu idari ve adli takip açısından Hastane İdaresine ve Hasta Hakları Merkezi’ne bildirilir.
- Şikayetçiye sözlü olarak bilgi verilmesinin yanında muhakkak resmi evrakla da karar tebliğ edilir.
|
|
HASTANE HASTA HAKLARI KURULU |
başa dön
|
KURUL ÜYELERİ: | başa dön
|
- Kurul Başkanı Başhekim Yardımcısı
- Hasta Hakları Birim Sorumlusu
- Şikayet edilen personelin Birim Sorumlusu
- Hasta hakları konusunda faaliyet gösteren Sivil Toplum Kuruluşu temsilcisi
- Valiliğin belirlediği bir vatandaş
- İl Genel Meclis üyesi
- Varsa hastanın avukatı
- 4688 sayılı Kamu Sendikaları Kanununa göre, Kurumda yetki almış sendika
temsilcisi
|
GÖREVLERİ: |
başa dön
|
Hasta hakları ihlallerine ilişkin kendisine
ulaşan başvuruları incelemek, değerlendirmek ve sonuçlandırmaktır.
Ayrıca, Hastanede hasta hakları uygulamalarını geliştirmek için Başhekime
önerilerde bulunmaktır.
|
İŞLEYİŞİ: |
başa dön
|
Hastane Hasta Hakları Birimi’ ne gelen
şikayetler, 1 gün içinde Kurul Üyelerine dağıtılır.
Şikayet edilen personelden 1 gün içerisinde bilgi istenir.
Personel 2 gün içinde Kurula cevap verir.
Personelden istenen bilgiler en geç 1 gün içinde Kurul üyelerine ulaştırılır.
Konu ile ilgili tarafların dışındaki kişilerin görüşleri gerekirse Kurul
Başkanının görevlendireceği bir kişi tarafından alınır. Alınan bu görüşler, 1
gün içinde Kurul üyelerine tekrar dağıtılır.
Alınan karar, Hasta Hakları Birim Sorumlusu’ nca hastaya iletilir. Daha
sonraki yasal süreç ve yapabilecekleri hakkında bilgi de verilir.
Kurul kararları gizli oylama ve oy çokluğu ile alınır.
|
|
YAPTIRIM:|
başa dön
|
Hasta hakları ihlali ile Hastane Hasta Hakları Kurulu tarafından kusurlu bulunan ve Başhekimliğe bildirilen personel hakkında ilgili mevzuata göre Başhekim tarafından idari işlem yapılır.
|
HEDEFİMİZ | başa
dön
|
Hasta Hakları Birimi olarak hedefimiz, Sağlık
Bakanlığı politikaları doğrultusunda hasta odaklı - katılımcı sağlık hizmeti
sunarak hastalarımızın haklarının ihlal edilmediği, her aşamada
bilgilendirildiği ve onayının alındığı, mahremiyete uyulduğu hiçbir ayrım
yapılmadan her türlü tıbbı tedaviyi güler yüzlü, nazik, şefkatli ve kaliteli bir
şekilde alabildiği sağlık hizmeti sunmaktır.
Hasta hakları uygulamaları ile hak ihlallerine uğrayan veya uğraması muhtemel
olan tüm hastalar ve yakınları korunmuş, sağlık hizmetlerine ilişkin
beklentileri en üst düzeyde karşılanmış olacaktır.
Hastanemizde Hasta Hakları Birim çalışmaları, ”Sağlık Tesislerinde
Hasta Uygulamalarına İlişkin Yönerge” çerçevesinde
yürütülür.
TEMEL HASTA HAKLARI ŞUNLARDIR;
1.
Hizmetlerden Yararlanma Hakkı
2. Saygı ve
İtibar Görme Hakkı
3. Mahremiyet
(Gizlilik ) Hakkı
4. Kimliği
Bilme Hakkı
5. Bilgi
Edinme Hakkı
6. Haberleşme
Hakkı
7. Hastadan
Rıza (Onay ) Alınması
8. Danışma
(Konsültasyon) Hakkı
9. Planlanan
Tedaviyi Reddetme Hakkı
10. Tetkik ve
Tedavi Bedelleri
11. Sosyal ve
Psikolojik Destek Alma
12. Hasta
Şikayetleri
13. Sağlık
Kuruluşu Kural ve Uygulamaları
14. Dini
Hizmetlerden Faydalanma Hakkı
15. Güvenli
Ortam Hakkı
TEMEL HASTA SORUMLULUKLARI ŞUNLARDIR;
1. Bilgi
Verme
2. Önerilere
Uyma
3. Planlanan
Tedaviyi Reddetme
4. Tetkik ve
Tedavi Giderleri
5. Sağlık
Kuruluşu Kural ve Uygulamaları
6. Saygı
Gösterme
7. Bulaşıcı
Hastalık Hali
8. Uygunsuz
Talep
9. Hasta
Ziyaretçisi
10. Tazmin
(Ödeme) Sorumluluğu
Hemşire Zeynep ALİOĞLU
Hasta Hakları Birim Sorumlusu
Tel: 0216 578 30 00
Dahili:3059
Hasta Hakları Birimimiz Poliklinik binası 2. kattadır.
|
|
|
|
 |
|
 |
|
|
|
Bilbest Bilişim Ltd.
